Envío y devoluciones

Política de envíos

JHMORALES.CERAMICS se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios), en el más breve plazo posible a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío de los objetos comprados, serán abonados por el Comprador.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío. Hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. En caso de verse afectado el producto debe informarnos describiendo la situación y adjuntando fotografías. Además de avisar al transportista porque el envío incluye un seguro que podría cubrir incidencias sobre el producto.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

En particular:

1) Los productos adquiridos se prepararán y enviarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido en un periodo entre 3 y 7 días laborables. Siempre que no haya ningún tipo de incidencia en el pedido, en cuyo caso JHMorales.ceramics se pondrá en contacto con el cliente.

2) Las facturas se enviarán adjuntas al paquete de envío o de forma telemática.

3) Los sábados, domingos y festivos no habrá salida de pedidos.

4) No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización.

5) Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista lo entrega.

6) Los gastos de envío dependerán del país de destino y de las medidas y pesos del paquete a enviar.

7) Para los envíos internacionales y a las Islas Canarias JHMorales.ceramics no se responsabiliza de los costes y tasas aduaneras de cada país o región. El cliente será el responsable de abonar dichos costes y tasas.

8) La documentación y gestión aduanera será llevada a cabo por la empresa de transportes encargada de entregar el paquete al cliente final.

9) JHMorales.ceramics utiliza la plataforma de transporte Packlink Pro. Ésta contratará automáticamente  para la entrega de cada pedido el transportista que sea más económico y adecuado para el cliente. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Condiciones generales de devoluciones y reembolso

Si por cualquier motivo el cliente no está de acuerdo con el artículo adquirido, puede optar por la devolución, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del mismo. Habiendo debido antes notificarlo a JHMorales.ceramics escribiendo un correo a jhmorales.ceramics@gmail.com indicando sus datos así como el Número de pedido para localizar la compra. En el momento de recepción del mail, se responderá, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo.

Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente (14 días).

Una vez finalizado el plazo, JHMorales.ceramics no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Importante:

Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a JHMorales.ceramics, el Comprador correrá con los gastos generados por esa devolución (ida y vuelta).

Se consideran causas no imputables a JHMorales.ceramics cambios de producto, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente, u error del mismo en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será JHMorales.ceramics quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. Deberá escribir un correo electrónico a jhmorales.ceramics@gmail.com describiendo el producto defectuoso y adjuntando fotos preferiblemente. El comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes).

JHMorales.ceramics programará la recogida de los productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Reembolso del precio de los productos

Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento, y se hayan cumplido los requisitos establecidos en esta Política de envíos y devoluciones, JHMorales.ceramics reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos.

El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en esta Política de envíos y devoluciones.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

JHMorales.ceramics gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. No obstante JHMorales.ceramics informará al Cliente que se ha procedido a la devolución del importe.